안녕하세요! 헬로입주팀입니다.
저희 헬로입주 서비스는 2022년 8월 29일에 첫 온라인 서비스를 시작했습니다.
그보다 빠른 5월에 오프라인 서비스를 런칭했죠. 이 때 이미 저희는 전국 2500개 시공팀의 DB를 확보했고 많은 시공팀을 만나고 현장에 나갔는데요. 오프라인에서 숱하게 많은 시공팀을 만나고 느낀 건 말이죠~
제각기 다른 구슬을 꿰어볼까?^^
사람마다 매력이 다르듯 시공팀들 역시 각기 다른 매력이 있었어요.
완벽을 추구하는 서비스로 프리미엄 가격대를 형성한 시공팀도 있었고, 많은 시공팀을 운영하며 서울 경기 전역을 커버하는 기업형 서비스도, 지역에서 탄탄한 내공을 쌓고 서비스를 하는 터줏대감형도 있었고, 알음알음 아는 사람들끼리만 추천으로 소개하는 강소팀도 있었어요.
한국인팀으로만 운영하는 곳, 빠르게 움직여 가격 경쟁력을 쌓은 곳, 일정 경력 이상인 멤버로만 채워진 팀, 젊은 남자로만 이루어진 팀 등 각양각색이었죠!
고객님이 제일 잘 아실 걸요?^^
헬로입주팀은 이런 생각을 하게 됐어요.
‘우리가 획일적인 기준을 갖고 등위를 정하지 말고 시장과 고객에게 맡기자! 다만 우리는 각기 다른 팀이 가진 매력만 잘 보여드리면 된다~ 우리 품질 기준을 통과한 팀을 다 보여드리자~’
다만 헬로입주팀의 역할은 이런 거였어요.
하지만 그게 다가 아니었죠.
이 많은 팀들을 어떤 기준으로 가격 비교를 하게 할 것이냐 하는 숙제가 남았죠. 당시 시장에는 표준 단가 개념 자체가 없었는데요!
탄성코트를 예로 들어볼게요.
어떤 시공팀은 탄성코트를 분사하는 면적으로, 어떤 팀은 공간의 갯수로, 또 어떤 팀은 평형별로 가격을 책정하고 있었는데요.
저흰 생각했죠.
가격 비교는 동일한 기준으로 해야 모두가 납득할 수 있다. 그 외에는 각 시공팀이 가진 개성, 일하는 방식으로 평가하게 하자!
자, 표준화해볼까?^^
저희가 만난 모든 시공팀이 고개를 절레 절레 흔들었습니다.
“우리 방식으로 요금 책정하는 게 맞아요! 우린 이 방식으로 오랫동안 해왔구요. 고객님들도 다 이해를 잘 하세요. 이 방식이 아니면 못합니다~”
저흰 다시 생각했죠. ‘오, 이렇다면 더더욱 표준화를 해야겠다. 고객님들이 한 눈에 볼 수 있게 가격 체계를 통일하자’
그렇게 나온 것이 지금의 아이템별 가격 비교가 가능한 파트너 리스트예요.
단지별 특가 제공?
또 하나! 저희 헬로입주팀이 시공에 대해 고민한 건 ‘가장 저렴한 곳’이 아니라 ‘나의 아파트 단지’를 입력하신 고객님들에게 그 단지에 좋은 가격으로 서비스해드릴 팀을 세팅해드리는 것이었어요.
저흰 바로 많은 시공팀을 만나고 또 만나고, 가격 협의를 하고 또 했어요.
이미 저희가 컨택하는 시공팀들은 업계에서 인정받은 곳들이라 대부분 가격대가 있는 곳이 많았는데 ‘사장님, 많이 계약하실 수 있게 해드리겠다’며 매달렸죠~
이렇게 하나씩 만들어 나가다 보니 어느 날 저희가 서비스하는 20개 품목의 가격비교가 한 눈에 가능해졌어요.
다행히도 지금 헬로입주에 새로 유입되는 시공팀들은 저희의 이런 고집스런 룰들을 알고 들어오세요. 헬로입주만의 룰로 표준화된 가격을 적용하겠다, 특정 단지들에 대해서는 훨씬 좋은 가격을 주셔야 한다는 것도요.
사실 정말 기분 좋은 일이에요. 헬로입주가 무자료 거래가 난무하고, A/S 먹튀가 판을 치고, 제대로 된 견적서가 없는 이 시공 시장에서 한 가지 기준으로 된 가격, 견적서, A/S 보증을 하는 이 일련의 과정들이 시장에서 받아들여졌다는 그 사실이 말이죠!
자, 전국에 하나뿐인, 하나의 공통된 기준으로 만든 아이템별 시공 파트너와 파트너 리스트! 궁금하지 않으세요?^^