제1조 (목적)

① 이 약관은 이용자가 내일을사는사람들 주식회사(이하 “회사”)가 운영하는 인터넷 서비스 사이트 및 모바일 애플리케이션(이하 “헬로입주” 또는 “플랫폼”)을 통해 제공하는 중개 서비스와 관련하여 회사와 이용자 간의 권리, 의무, 책임 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

② 본 약관은 유무선 PC, 태블릿 PC, 스마트폰 애플리케이션 및 모바일 웹 등을 이용하는 전자상거래 등에 대해서도 그 성질에 반하지 않는 한 준용됩니다.

제2조 (정의)

이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

① ‘서비스’라 함은 아파트 입주 및 주거 관련 시공을 필요로 하는 고객과 전국의 전문 시공업체를 연결하여, 견적 신청 및 상담 예약을 중개하는 플랫폼 서비스 및 이와 관련한 각종 부가 서비스를 의미합니다.

② ‘이용자’라 함은 헬로입주에 접속하여 이 약관에 따라 회사가 제공하는 중개 서비스를 제공받는 고객(회원 및 비회원 포함)을 의미합니다

③ ‘시공업체’라 함은 회사와 서비스 이용계약을 체결하고 이용자에게 직접 상담, 실측 및 시공 서비스를 제공하는 파트너를 말합니다.

④ ‘식별정보’라 함은 이용자의 본인 인증, 서비스 이용 및 상담 접수를 위해 수집하는 이용자의 ‘전화번호(휴대폰 번호)’ 및 성명 등의 정보를 말합니다.

제3조 (약관의 명시, 효력 및 개정)

① 회사는 이 약관의 내용을 이용자가 쉽게 확인할 수 있도록 서비스 초기화면 또는 연결화면에 게시합니다.

② 회사는 관련 법령에 위배되지 않는 범위 안에서 이 약관을 개정할 수 있고, 시행일자 7일 이전부터 서비스 화면에 공지합니다. 단, 이용자에게 불리하거나 중대한 개정인 경우 최소 30일 전에 공지하고 알림톡 등으로 개별 통지합니다.

③ 변경된 약관의 시행일 이후에 이용자가 서비스를 계속 이용하는 경우 개정된 약관에 동의한 것으로 간주합니다.

제4조 (약관 외 준칙)

① 당 약관에 명시되지 않은 사항은 전자거래기본법, 전자서명법, 방문판매법, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 기타 대한민국 관련 법령의 규정 또는 상관습에 따릅니다.

제5조 (이용 계약의 성립 및 본인 식별)

① 본 서비스의 이용 계약은 이용자가 본 약관 및 개인정보 수집·이용 동의에 대하여 의사표시를 하고, 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다.

② 본 서비스는 이용자의 편의를 위해 번거로운 회원가입 및 아이디(ID)/비밀번호 설정 절차를 최소화할 수 있으며, 이용자가 인증한 ‘전화번호’를 식별자로 하여 상담 예약 및 중개 프로세스가 진행됩니다.

③ 이용자는 본인의 식별정보 및 연락처 정보를 최신으로 유지하여야 하며, 이를 잘못 기재하여 정상적인 서비스 안내나 알림 수신이 제한되는 경우 회사는 책임을 지지 않습니다.

④ 회사는 서비스 안내, 견적 확인, 상담 일정 조율 등을 위해 이용자의 전화번호를 기반으로 카카오톡 알림톡, 상담톡 또는 문자메시지를 발송할 수 있으며, 이동통신망 이용 시 데이터 요금이 발생할 수 있습니다.

제6조 (개인정보보호)

① 회사는 개인정보 보호법 등 관계 법령이 정하는 바에 따라 이용자의 개인정보를 보호하기 위해 노력합니다.

② 회사는 이용자가 서비스 내에서 견적 신청 및 상담 접수를 진행할 때 직접 입력하거나 동의한 정보에 한하여 수집·처리하며, 서비스 제공 및 시공업체 연계를 위한 목적 외의 용도로는 사용하지 않습니다.

③ 이용자의 귀책사유로 인하여 노출된 정보 또는 플랫폼 외부 유출 경로에서 발생한 개인정보 사고에 대하여 회사는 일체의 책임을 지지 않습니다.

제7조 (이용 해지 및 서비스 이용 제한)

① 이용자는 서비스 내 제공되는 메뉴 또는 고객센터 접수를 통해 언제든지 본 서비스 이용 계약을 종료(탈퇴)할 수 있습니다.

② 이용 계약이 종료되는 경우, 회사는 이용자의 부정 이용 방지, 시공업체와의 분쟁 대비 및 사후 관리(A/S 중재 등)를 위해 해당 이용자의 식별 정보 및 상담 접수 내역을 관계 법령에 따라 최장 5년간 보관한 후 파기합니다.

③ 이용자가 제8조 제1항의 이용자 의무를 위반하거나 서비스의 정상적인 운영을 방해한 경우, 회사는 사안의 경중에 따라 해당 이용자에 대하여 경고, 상담 신청 제한, 서비스 이용 일시 중지, 강제 해지 등의 조치를 단계적 또는 즉시 취할 수 있습니다.

제8조 (이용자의 의무 및 불법·부정행위 제한)

① 이용자는 다음 각호의 행위를 하여서는 안 됩니다.

(1) 견적 신청 또는 상담 예약 시 타인의 명의나 전화번호를 도용하거나 허위 내용을 등록하는 행위

(2) 회사 또는 시공업체의 지식재산권을 침해하거나 명예를 손상시키고 업무를 방해하는 행위

(3) 회사의 신용이나 명예를 훼손시키는 악의적 리뷰, 근거 없는 비방, 욕설이 포함된 콘텐츠를 게시하는 행위

(4) 허위 정보로 견적 및 상담 신청을 반복하거나, 사전에 취소 의사를 밝히지 않고 현장 실측 및 상담 일정을 고의로 거부(노쇼)하여 시공업체의 영업을 방해하는 행위

(5) 회사가 제공하는 중개 시스템을 도용하거나, 시공업체와 공모하여 플랫폼의 정상적인 중개 프로세스를 방해하는 부정한 직거래 행위 유도 및 타인을 기망하여 재산상 이익을 취하려는 사기적 행위

② 이용자의 위 각호 귀책사유로 인하여 회사 또는 제3자(시공업체 등)가 손해를 입은 경우, 이용자는 이를 배상할 책임이 있습니다.

제9조 (회사의 의무)

① 회사는 법령과 이 약관이 금지하거나 공서양속(사회 상식 및 도덕)에 반하는 행위를 하지 않으며, 이 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고 안정적인 중개 서비스를 제공하는 데 최선을 다하여야 합니다.

② 회사는 이용자가 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 이용자의 개인정보 보호를 위한 보안 시스템을 구비하고 관리해야 합니다.

③ 회사는 서비스 이용과 관련하여 이용자로부터 불만사항이나 의견이 제기된 경우 이를 지체 없이 처리한 후, 연락 가능한 수단을 통하여 그 이용자에게 처리결과를 전달합니다.

제10조 (통신판매중개업자 면책 및 대금 결제의 특칙)

① 회사(내일을사는사람들 주식회사)는 이용자와 시공업체 간의 견적 문의 및 상담 예약을 연결하는 중개 플랫폼(통신판매중개업자)일 뿐이며, 시공 계약의 직접 당사자가 아닙니다.

② 본 서비스 내에서는 어떠한 대금 결제 및 대금 수납 기능도 제공하지 않습니다. 최종 시공 계약의 체결 여부 및 대금의 결제 방식(현장 결제, 계좌이체 등), 결제 시기 등은 이용자가 시공업체와 직접 상호 합의 하에 진행하여야 합니다.

③ 회사는 본 조 제1항 및 제2항의 취지를 서비스 화면 등을 통해 이용자에게 명확히 고지하는 의무를 다하여야 하며, 이러한 고지 의무를 다하였고 회사의 고의 또는 중과실이 없는 한, 이용자와 시공업체 간의 직거래 과정에서 발생한 대금 미지급, 계약 불이행, 부실 시공, 시공 지연 등 일체의 거래 분쟁 및 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.

④ 회사는 서비스 내에서 시공업체가 제공한 포트폴리오, 가격 정보, 이용자의 리뷰 등 게시물 내용의 진실성이나 적법성에 대하여 보증하지 아니하며, 회사의 고의·중과실이 없는 한 이와 관련한 어떠한 책임도 지지 않습니다.

제11조 (견적 및 상담 신청의 취소)

① 이용자는 플랫폼을 통해 신청한 견적 문의 및 상담 예약을 시공업체의 현장 방문 또는 전화 상담이 시작되기 전까지 자유롭게 취소할 수 있습니다.

② 상담 예약 취소는 서비스 내 마이페이지 또는 회사의 고객센터를 통해 신청하여야 합니다.

제12조 (시공 하자 및 분쟁의 중재)

① 본 서비스를 통해 연결된 시공업체와의 직거래로 진행된 시공 상 하자, 부실 시공, 재산상 손해에 대한 보수 및 배상 책임은 전적으로 실제 시공을 수행한 해당 '시공업체'에 있습니다.

② 단, 회사는 중개 플랫폼으로서 건전한 거래 환경 조성 및 이용자 보호를 위하여, 이용자가 시공업체의 계약 위반이나 부실 시공을 제보하는 경우 약관 제15조에 따른 고객센터를 통해 양자 간의 분쟁에 적극적으로 개입하여 조율 및 중재안을 제시할 수 있습니다.

③ 이용자는 시공업체와 현장 계약 체결 시, 자재 발주 이후의 취소 조건(냉장고장, 붙박이장 등 맞춤 제작 자재의 경우) 및 하자 담보 책임 기간을 시공업체와 사전에 명확히 확인해야 하며, 이를 게을리하여 발생한 분쟁은 거래 당사자 간의 해결을 원칙으로 합니다.

제13조 (게시물의 저작권 및 마케팅/AI 활용)

① 이용자가 서비스 내에 게재한 후기, 사진, 댓글 등 게시물의 저작권은 해당 제작자 본인에게 귀속됩니다.

② 회사는 이용자가 서비스 내에 게시한 후기, 사진, 상담 신청 내용 등의 콘텐츠를 회사의 서비스 제공과 관련된 마케팅 활동 및 인공지능(AI) 기반 서비스의 개발, 개선, 학습, 데이터 분석 용도로 무상으로 사용할 수 있습니다. 이 경우 회사는 관련 법령이 허용하는 범위 내에서 게시물의 일부 수정, 복제, 편집, 가공을 할 수 있으며, 이용자가 고객센터를 통해 사용 중지를 요청하는 경우 회사는 즉시 이를 중단합니다. 

③ 이용자의 게시물이 타인의 저작권 등 지적재산권을 침해하거나 명예훼손, 공서양속 위반 등의 내용을 담고 있는 경우, 회사는 사전에 통지 없이 해당 게시물을 즉시 삭제하거나 노출을 제한할 수 있습니다.

제14조 (비밀유지)

회사와 이용자는 본 서비스를 이용하는 과정에서 알게 된 상대방의 정보 또는 거래 정보를 제3자에게 누설하거나 공개하지 아니합니다. 본 조는 이용 계약이 해지되거나 서비스 제공이 중단된 이후에도 유효하게 적용됩니다.

제15조 (고객센터 및 컴플레인 처리)

① 회사는 이용자에게 생긴 문제를 신속하게 상담하고 중재하기 위해 고객센터(help@helloipju.com)를 운영합니다.

② 회사는 고객센터를 통해 이용자로부터 제기되는 의견이나 불만사항을 접수하는 경우, 이를 지체 없이 검토하여 합리적인 기간 내에 처리 결과 또는 진행 상황을 이용자에게 통지합니다.

③ 이용자가 시공업체와의 직거래 과정에서 피해를 입은 경우, 고객센터를 통해 피해 사항을 접수할 수 있으며 회사는 플랫폼 운영자로서 문제 해결에 도움이 될 수 있도록 최선을 다해 협조합니다.

제16조 (재판권 및 준거법)

① 회사와 이용자 간에 발생한 분쟁에 관한 소송의 관할은 대한민국 민사소송법에 따라 정합니다.

② 회사와 이용자 간에 제기된 소송에는 대한민국 법을 준거법으로 적용합니다.

부칙

이 약관은 2026년 6월 5일부터 시행합니다.